Polityka Zwrotów

Ostatnia aktualizacja: 21 kwietnia 2026

Prawo do Odstąpienia od Umowy

Zgodnie z unijnym prawem ochrony konsumentów masz prawo odstąpić od zakupu w ciągu 14 dni od otrzymania zamówienia, bez podania przyczyny. Następnie masz kolejne 14 dni na odesłanie produktu.

Okres Zwrotu

Oferujemy 30-dniową politykę zwrotów liczoną od daty dostawy. Aby produkt kwalifikował się do zwrotu, musi być:

• Nieużywany, z wyjątkiem normalnej inspekcji (tak jak w sklepie stacjonarnym)
• W oryginalnym stanie i opakowaniu
• Wraz z dowodem zakupu (numer zamówienia)

Jak Złożyć Wniosek o Zwrot

Aby zainicjować zwrot, wyślij e-mail na adres support@vonalera.com z:

• Numerem zamówienia
• Powodem zwrotu
• Zdjęciami produktu (jeśli jest uszkodzony lub wadliwy)

Odpowiemy w ciągu 24 godzin roboczych z instrukcjami dotyczącymi zwrotu.

Anulowanie Zamówień

Zamówienia można anulować w ciągu 12 godzin od złożenia. Po tym czasie zamówienie może być już w trakcie realizacji lub wysłane i nie może zostać anulowane.

Koszt Przesyłki Zwrotnej

Koszty wysyłki zwrotnej ponosi klient, chyba że zwrot wynika z wady, uszkodzenia lub pomyłki — w takim przypadku VONALERA pokrywa koszty wysyłki zwrotnej.

Refundacje

Po otrzymaniu i sprawdzeniu zwróconego produktu przetworzymy zwrot w ciągu 14 dni. Środki zostaną zwrócone na oryginalną metodę płatności. Pierwotne koszty wysyłki nie podlegają zwrotowi, z wyjątkiem przypadków, gdy zwrot wynika z naszego błędu.

Uszkodzone lub Wadliwe Produkty

Jeśli zamówienie dotrze uszkodzone, wadliwe lub niezgodne z zamówieniem, skontaktuj się z nami pod adresem support@vonalera.com w ciągu 7 dni od dostawy, dołączając zdjęcia. Zapewnimy wymianę lub pełny zwrot kosztów bez dodatkowych opłat.

Produkty Wyłączone ze Zwrotu

• Produkty oznaczone jako ostateczna wyprzedaż
• Personalizowane lub grawerowane elementy
• Produkty noszące ślady użytkowania lub uszkodzone przez klienta

Kontakt

Email: support@vonalera.com